Cayma Hakkı, İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 2026-08-26

Bu belge, aboneliğinizi nasıl sonlandırabileceğinizi, hangi hâllerde para iadesi alabileceğinizi ve cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı açıklar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9-16'ya dayanır.

1. Cayma hakkı — süre ve usul

• Cayma süresi, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar ve 14 gün sonra sona erer. Süre bitmeden gönderilen bildirim geçerlidir.
• Cayma bildirimini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile, aşağıdaki standart formu kullanarak ya da açık bir beyanla iletebilirsiniz. Gerekçe göstermeniz gerekmez.
• Bildirim adresi: Tebligata elverişli e-posta — doldurulacak — +90 540 481 48 48
• Cayma bildiriminin ulaştığını size 24 saat içinde teyit ederiz.

2. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

• Onay vermiş olsanız dahi, hizmetin hiç sunulmadığı veya taahhüt edilenden esaslı biçimde farklı sunulduğu hâllerde ayıplı ifa hükümleri devreye girer; bedel iadesi isteyebilirsiniz.

3. İade — tutar ve süre

• Geçerli bir cayma hâlinde tahsil edilen tüm bedel, bildiriminizin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız araca ve tek seferde iade edilir. İade nedeniyle sizden hiçbir masraf alınmaz.
• Cayma süresi içinde ve açık talebiniz üzerine hizmetten yararlanmışsanız, yararlandığınız süreyle orantılı bir bedel mahsup edilebilir.
• Ödeme kuruluşunun veya bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi bizim denetimimizde değildir; bu süre 14 günlük yükümlülüğümüzün dışındadır.

4. İptal (cayma süresinden sonra)

• Aboneliğinizi istediğiniz an, gerekçesiz ve ücretsiz iptal edebilirsiniz. İptal, gelecek dönemin yenilenmemesi sonucunu doğurur.
• Ödemesi yapılmış dönem sonuna kadar erişiminiz devam eder; bu döneme ait bedel, aşağıdaki istisnalar dışında iade edilmez.
• Oranlı iade yapılan hâller: (a) satıcının hizmeti tümüyle sonlandırması, (b) 30 günü aşan mücbir sebep, (c) satıcıya atfedilebilen ve makul sürede giderilmeyen esaslı hizmet kesintisi.

5. Deneme süresi

Deneme kart bilgisi istemez ve kendiliğinden ücretli aboneliğe dönmez; bu nedenle deneme süresinde iade edilecek bir bedel doğmaz.

6. Uygulama mağazaları üzerinden alımlar

App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın alımlarda tahsilatı mağaza yapar. Bu alımlarda iptal ve iade talepleri doğrudan ilgili mağazaya ve onun kurallarına göre iletilir; satıcı bu işlemlere teknik olarak müdahale edemez. Yine de yardımcı olmak için bize yazabilirsiniz.

7. Ayıplı hizmet ve seçimlik haklar

6502 sayılı Kanun m.15 uyarınca hizmetin ayıplı sunulması hâlinde; hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya ücretsiz onarım seçimlik haklarından birini kullanabilirsiniz. Bu haklar cayma hakkından bağımsızdır ve zamanaşımı süresi iki yıldır.

8. Standart cayma formu

Bu formu kullanmak zorunlu değildir; cayma iradenizi açıkça bildiren her beyan geçerlidir.

9. Şikâyet yolları

• Önce bize yazın; başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır.
• Sonuçtan memnun kalmazsanız Türkiye'de Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, AB'de ODR platformu yetkilidir.