Penarikan Diri, Pembatalan dan Bayaran Balik

Kemas kini terakhir: 2026-08-26

Dokumen ini menerangkan cara anda boleh menamatkan langganan, bila anda berhak mendapat bayaran balik dan cara melaksanakan hak penarikan diri anda. Ia berasaskan Perkara 9-16 Peraturan Kontrak Jarak Jauh Türkiye.

1. Hak penarikan diri — tempoh dan tatacara

• Bagi kontrak perkhidmatan, tempoh penarikan diri bermula pada hari kontrak disempurnakan dan tamat 14 hari kemudian. Notis yang dihantar sebelum tarikh akhir adalah sah.
• Anda boleh menghantar notis penarikan diri secara bertulis atau pada medium yang kekal, menggunakan borang model di bawah atau apa-apa pernyataan yang jelas. Tiada sebab diperlukan.
• Alamat untuk notis: E-mel untuk dihubungi — akan diisi — +90 540 481 48 48
• Kami mengesahkan penerimaan notis penarikan diri dalam tempoh 24 jam.

2. Bila hak penarikan diri tidak terpakai

• Walaupun anda telah memberikan pengesahan itu, jika perkhidmatan langsung tidak dibekalkan atau dibekalkan secara material berbeza daripada yang dijanjikan, peraturan mengenai pelaksanaan cacat terpakai dan anda boleh menuntut bayaran balik.

3. Bayaran balik — jumlah dan tempoh

• Apabila penarikan diri adalah sah, keseluruhan jumlah yang dikutip dibayar balik dalam tempoh 14 hari dari notis anda sampai kepada kami, dalam satu pembayaran ke kaedah pembayaran yang anda gunakan. Anda tidak dikenakan apa-apa kos bagi bayaran balik itu.
• Jika anda telah menggunakan perkhidmatan dalam tempoh penarikan diri atas permintaan nyata anda, jumlah yang berkadaran dengan tempoh yang digunakan boleh ditolak.
• Masa yang diperlukan oleh institusi pembayaran atau bank anda untuk mengkreditkan bayaran balik ke akaun anda adalah di luar kawalan kami dan di luar kewajipan 14 hari kami.

4. Pembatalan (selepas tempoh penarikan diri)

• Anda boleh membatalkan bila-bila masa, tanpa sebab dan tanpa bayaran. Pembatalan bermakna tempoh berikutnya tidak diperbaharui.
• Akses berterusan sehingga akhir tempoh yang telah anda bayar; yuran bagi tempoh itu tidak dibayar balik, kecuali dalam pengecualian di bawah.
• Keadaan apabila bayaran balik pro rata dibuat: (a) penjual menghentikan perkhidmatan sepenuhnya, (b) force majeure yang berlarutan lebih daripada 30 hari, (c) gangguan perkhidmatan yang material yang boleh dikaitkan dengan penjual dan tidak dipulihkan dalam masa yang munasabah.

5. Tempoh percubaan

Tempoh percubaan tidak memerlukan butiran kad dan tidak bertukar menjadi langganan berbayar dengan sendirinya, jadi tiada jumlah yang timbul untuk dibayar balik semasa percubaan.

6. Pembelian melalui gedung aplikasi

Bagi pembelian yang dibuat melalui App Store atau Google Play, gedung tersebut yang mengutip bayaran. Permintaan pembatalan dan bayaran balik bagi pembelian itu dihantar terus kepada gedung berkenaan mengikut peraturannya sendiri; penjual tidak dapat campur tangan dari segi teknikal. Anda tetap dialu-alukan menulis kepada kami dan kami akan membantu setakat yang termampu.

7. Perkhidmatan cacat dan pilihan anda di sisi undang-undang

Di bawah Perkara 15 Undang-undang No. 6502, jika perkhidmatan cacat anda boleh memilih antara perkhidmatan dilaksanakan semula, pengurangan harga berkadaran dengan kecacatan, pembatalan kontrak, atau pembaikan percuma. Hak-hak ini bebas daripada hak penarikan diri dan tertakluk kepada tempoh had masa dua tahun.

8. Borang penarikan diri model

Penggunaan borang ini tidak diwajibkan; apa-apa pernyataan yang jelas menyatakan keputusan anda untuk menarik diri adalah sah.

9. Aduan

• Tulis kepada kami terlebih dahulu; kami menjawab dalam tempoh 30 hari selewat-lewatnya.
• Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusannya, Jawatankuasa Timbang Tara Pengguna dan Mahkamah Pengguna di Türkiye, serta platform ODR di EU, adalah berwibawa.