Desistimiento, cancelación y reembolso

Última actualización: 2026-08-26

Este documento explica cómo puede finalizar su suscripción, cuándo tiene derecho a un reembolso y cómo ejercer su derecho de desistimiento. Se basa en los artículos 9-16 del Reglamento turco de contratos a distancia.

1. Derecho de desistimiento — plazo y procedimiento

• En los contratos de servicios, el plazo de desistimiento comienza el día en que se celebra el contrato y finaliza 14 días después. Es válida la comunicación enviada antes del vencimiento.
• Puede enviar la comunicación de desistimiento por escrito o en un soporte duradero, utilizando el formulario modelo que figura a continuación o cualquier declaración inequívoca. No es necesario justificarla.
• Dirección para las comunicaciones: Correo electrónico de contacto — pendiente de cumplimentar — +90 540 481 48 48
• Confirmamos la recepción de una comunicación de desistimiento en un plazo de 24 horas.

2. Cuándo no procede el derecho de desistimiento

• Aun habiendo otorgado esa confirmación, si el servicio no se presta en absoluto o se presta de forma sustancialmente distinta de la prometida, se aplican las normas sobre cumplimiento defectuoso y usted puede reclamar el reembolso.

3. Reembolso — importe y plazo

• Cuando el desistimiento es válido, la totalidad del importe cobrado se reembolsa en un plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación, en un solo pago y por el mismo medio de pago que utilizó. No se le cobra nada por el reembolso.
• Si ha utilizado el servicio durante el plazo de desistimiento a petición expresa suya, podrá compensarse un importe proporcional al período utilizado.
• El tiempo que su entidad de pago o su banco necesite para abonar el reembolso en su cuenta escapa a nuestro control y queda fuera de nuestra obligación de 14 días.

4. Cancelación (después del plazo de desistimiento)

• Puede cancelar en cualquier momento, sin justificación y de forma gratuita. La cancelación supone que el período siguiente no se renueva.
• El acceso continúa hasta el final del período que ha pagado; la cuota de ese período no se reembolsa, salvo en las excepciones indicadas a continuación.
• Casos en los que se reembolsa a prorrata: (a) el vendedor interrumpe el servicio por completo, (b) fuerza mayor de más de 30 días, (c) una interrupción sustancial del servicio imputable al vendedor y no subsanada en un plazo razonable.

5. Período de prueba

La prueba no requiere datos de tarjeta y no se convierte por sí sola en una suscripción de pago, por lo que durante la prueba no se genera importe alguno que reembolsar.

6. Compras a través de tiendas de aplicaciones

En las compras realizadas a través de App Store o Google Play, es la tienda quien cobra el pago. Las solicitudes de cancelación y reembolso de esas compras se dirigen directamente a la tienda conforme a sus propias reglas; el vendedor no puede intervenir técnicamente. Aun así, puede escribirnos y le ayudaremos en lo que esté a nuestro alcance.

7. Servicio defectuoso y sus derechos legales

Conforme al artículo 15 de la Ley n.º 6502, si el servicio es defectuoso puede elegir entre la nueva prestación del servicio, una reducción del precio proporcional al defecto, la resolución del contrato o la reparación gratuita. Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento y están sujetos a un plazo de prescripción de dos años.

8. Formulario modelo de desistimiento

El uso de este formulario no es obligatorio; es válida cualquier declaración que exprese de forma inequívoca su decisión de desistir.

9. Reclamaciones

• Escríbanos primero a nosotros; respondemos en un plazo máximo de 30 días.
• Si no queda satisfecho con el resultado, son competentes las Comisiones de Arbitraje de Consumo y los Tribunales de Consumo en Türkiye, y la plataforma ODR en la UE.