الانسحاب والإلغاء واسترداد المبالغ

آخر تحديث: 2026-08-26

توضّح هذه الوثيقة كيف يمكنك إنهاء اشتراكك، ومتى يحقّ لك استرداد المبلغ، وكيف تمارس حقك في الانسحاب. وهي تستند إلى المواد 9-16 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد التركية.

1. حق الانسحاب — المدة والإجراء

• في عقود الخدمات تبدأ مهلة الانسحاب في يوم انعقاد العقد وتنتهي بعد 14 يومًا. والإخطار المرسَل قبل انقضاء المهلة صحيح.
• يمكنك إرسال إخطار الانسحاب كتابةً أو على وسيط دائم، باستخدام النموذج المعياري أدناه أو بأي إفادة واضحة. ولا يلزم إبداء أي سبب.
• عنوان الإخطارات: بريد إلكتروني للتواصل — يُستكمل لاحقًا — +90 540 481 48 48
• نؤكّد استلام إخطار الانسحاب خلال 24 ساعة.

2. الحالات التي لا يسري فيها حق الانسحاب

• وحتى إذا منحت ذلك التأكيد، فإذا لم تُقدَّم الخدمة إطلاقًا أو قُدِّمت على نحو يختلف جوهريًا عمّا وُعد به، تسري أحكام التنفيذ المعيب ويجوز لك المطالبة باسترداد المبلغ.

3. الاسترداد — المبلغ والمهلة

• عند صحة الانسحاب، يُردّ كامل المبلغ المحصَّل خلال 14 يومًا من وصول إخطارك إلينا، دفعةً واحدة إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. ولا تُحمَّل أي تكلفة مقابل الاسترداد.
• إذا كنت قد استفدت من الخدمة خلال مهلة الانسحاب بناءً على طلبك الصريح، جاز خصم مبلغ متناسب مع المدة المستفاد منها.
• أما المدة التي تحتاجها مؤسسة الدفع أو مصرفك لقيد المبلغ المسترد في حسابك فهي خارجة عن سيطرتنا وخارج التزامنا بمهلة الأربعة عشر يومًا.

4. الإلغاء (بعد انقضاء مهلة الانسحاب)

• يمكنك الإلغاء في أي وقت، دون إبداء سبب ومجانًا. ويعني الإلغاء عدم تجديد المدة التالية.
• يستمر وصولك حتى نهاية المدة التي دفعت عنها؛ ولا تُردّ رسوم تلك المدة، باستثناء الحالات الواردة أدناه.
• الحالات التي يُردّ فيها المبلغ بالتناسب: (أ) إيقاف البائع للخدمة كليًا، (ب) قوة قاهرة تستمر أكثر من 30 يومًا، (ج) انقطاع جوهري للخدمة يُنسب إلى البائع ولم يُعالَج خلال مدة معقولة.

5. الفترة التجريبية

لا تتطلب الفترة التجريبية بيانات بطاقة ولا تتحوّل تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع، ومن ثمّ لا ينشأ أي مبلغ يُردّ خلالها.

6. عمليات الشراء عبر متاجر التطبيقات

في عمليات الشراء التي تتم عبر App Store أو Google Play، يتولّى المتجر تحصيل الدفع. وتُوجَّه طلبات الإلغاء والاسترداد الخاصة بتلك العمليات إلى المتجر مباشرةً وفق قواعده؛ ولا يستطيع البائع التدخل فيها تقنيًا. ومع ذلك يسعدنا أن تكتب إلينا وسنساعدك بقدر ما نستطيع.

7. الخدمة المعيبة وخياراتك القانونية

بموجب المادة 15 من القانون رقم 6502، إذا كانت الخدمة معيبة جاز لك الاختيار بين إعادة تنفيذ الخدمة، أو تخفيض السعر بنسبة العيب، أو فسخ العقد، أو الإصلاح المجاني. وهذه الحقوق مستقلة عن حق الانسحاب وتخضع لمدة تقادم قدرها سنتان.

8. نموذج الانسحاب المعياري

استخدام هذا النموذج ليس إلزاميًا؛ فأي إفادة تعبّر بوضوح عن قرارك بالانسحاب تُعدّ صحيحة.

9. الشكاوى

• اكتب إلينا أولًا؛ ونردّ خلال 30 يومًا كحدّ أقصى.
• إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، فإن لجان التحكيم الاستهلاكية ومحاكم المستهلك في تركيا، ومنصة ODR في الاتحاد الأوروبي، هي الجهات المختصة.