撤回、取消与退款

最近更新: 2026-08-26

本文件说明您如何终止订阅、在何种情形下有权获得退款，以及如何行使撤回权。其依据为土耳其《远程合同条例》第 9-16 条。

1. 撤回权 — 期限与程序

• 就服务合同而言，撤回期自合同订立之日起算，于 14 日后届满。在期限届满前发出的通知有效。
• 您可以书面形式或通过持久性介质，使用下方的标准表格或任何明确的声明发出撤回通知。无需说明理由。
• 通知地址：联系用电子邮箱 — 待填写 — +90 540 481 48 48
• 我们将在 24 小时内确认收到撤回通知。

2. 撤回权不适用的情形

• 即使您已作出该项确认，若服务根本未被提供，或所提供的服务与承诺存在实质性差异，则适用瑕疵履行的规定，您可要求退款。

3. 退款 — 金额与期限

• 撤回有效的，已收取的全部款项将自您的通知送达我们之日起 14 日内退还，一次性退至您所使用的支付方式。退款不向您收取任何费用。
• 若您在撤回期内应您的明确要求已使用服务，可扣除与已使用期间成比例的金额。
• 支付机构或您的银行将退款入账所需的时间不在我们的控制范围内，亦不计入我们的 14 日义务期限。

4. 取消（撤回期之后）

• 您可以随时取消，无需理由且不收取费用。取消意味着下一周期不再续订。
• 在您已付费的周期结束前，您仍可继续访问；该周期的费用不予退还，但下列例外情形除外。
• 按比例退款的情形：(a) 卖方完全停止提供服务；(b) 持续超过 30 日的不可抗力；(c) 可归责于卖方且未在合理时间内补正的实质性服务中断。

5. 试用期

试用无需银行卡信息，也不会自行转为付费订阅，因此试用期内不会产生需要退还的款项。

6. 通过应用商店的购买

通过 App Store 或 Google Play 完成的购买，由商店收取款项。此类购买的取消和退款请求应直接向该商店并按其自身规则提出；卖方在技术上无法介入。您仍然可以来信联系我们，我们会在力所能及的范围内提供帮助。

7. 瑕疵服务与您的法定选择权

根据第 6502 号法律第 15 条，服务存在瑕疵的，您可以在重新履行服务、按瑕疵程度相应减价、解除合同或免费修补之间进行选择。上述权利独立于撤回权，适用两年的时效期间。

8. 标准撤回表格

使用本表格并非强制；任何明确表达您撤回决定的声明均属有效。

9. 投诉

• 请先来信与我们联系；我们最迟在 30 日内答复。
• 若您对处理结果不满意，土耳其的消费者仲裁委员会和消费者法院，以及欧盟的 ODR 平台，具有管辖权。